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Shopping FAQご利用に関するよくある質問
お買い物に関するよくあるご質問にお答えします。
人工芝の商品知識や施工に関するご質問は人工芝に関するよくあるご質問にて承っております。
ご注文について
- 電話で注文は可能ですか
- ご注文間違いや聞き間違いを防ぎ、お客様に安心してお買い物いただくため、原則として「当サイト」または「FAX」からのご注文をお願いしております。
ネット注文（推奨）： 24時間受付。クレジットカード等、すべての決済方法が選べます。
FAX注文： 24時間受付。必ず専用注文用紙にお名前、お届け先、商品名を明記してお送りください。
FAX番号：06-6789-1150
専用注文用紙はこちらからダウンロードしていただけます。
お電話でのご相談： 操作方法が分からない場合や、ご注文に関するご相談は下記にて承ります。
電話番号：0800-300-4560（受付時間 9:00～17:00 土日祝休み）
FAX、お電話口での注文の場合、決済方法は「銀行振込」のみとなります。 - 商品を直接取りに行ってもいいですか
- 恐れ入りますが、当店では直接のお引き取りは承っておりません。
配送業者によるお届けのみとなります。何卒ご了承ください。 - 注文を間違えました。どうすればいいですか
- まずはお電話・メールにてご一報ください。
在庫商品であればご注文のキャンセルや数量の変更をお受けできます。
商品出荷後、いかなる場合でも注文内容の変更はお受けできません。 - 注文をキャンセルするには、どうすればいいですか
- 大変恐れ入りますが、お客様のご都合による注文のキャンセルは承っておりません。
当社在庫品、メーカー在庫品の出荷前、オーダー品の加工前ですと一部の商品でキャンセルできる場合がありますので、当社までご確認ください。
商品発送日が、お客様の納品希望日時とあまりに乖離する場合はキャンセルしていただく事が可能です。
商品発送予定日のメールをご確認の後、キャンセルをご希望の場合は当社までご連絡ください。
商品出荷後、いかなる場合でもキャンセルはお受けできません。 - 注文後の確認メールが届きません。ちゃんと注文出来ていますか
- ご注文完了後、すぐに当店より「自動返信メール」をお送りしております。
メールが届かない場合は、以下の可能性がございますので、一度ご確認いただけますでしょうか。
- 「迷惑メールフォルダ」に入っていませんか？
お使いのサービスによっては、当店からのメールが迷惑メールやゴミ箱へ自動で振り分けられていることがございます。 - メールの受信拒否設定（フィルター）をしていませんか？
スマートフォンをご利用の場合は、当店のドメイン「@komatsu-coltd.co.jp」からのメールが受け取れるよう、設定の解除をお願いいたします。 - メールアドレスの入力間違い
ご入力いただいたメールアドレスが異なると、当店からの通知が届きません。
パソコン、タブレットをご利用の方は、「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」等に自動振り分けされている可能性がございます。
上記をご確認いただいてもメールが見当たらない場合は、ご注文が正常に完了していない可能性もございます。
状況をすぐにお調べいたしますので、恐れ入りますがお電話にてお問い合わせください。
【お問い合わせ先】
お電話：0800-300-4560（受付時間：平日9:00～17:00） - 「迷惑メールフォルダ」に入っていませんか？
お届けについて
- 商品は、どのくらいで届きますか
- 弊社在庫商品につきましては3営業日から10営業日内での出荷を行っております。
メーカー直送商品に関しましては、メールにて納期の連絡をさせていただきます。
お届け日につきましては運送会社様都合、またお客様の地域によりお時間がかかる場合がございます。
また弊社倉庫から出荷が完了しましたら、商品出荷メールが配信されますのでそちらから「運送会社名・送り状番号」をご覧いただくことができます。
なお、メーカー直送品につきましては商品出荷メールは配信されますが、運送会社名・送り状番号は記載されませんので予めご了承ください。 - サンプルは、どのくらいで届きますか
- ご請求頂きまして、１週間前後のお届けになります。
商品サンプルは、メーカー直送便になりますので、お届け日のご指定ができません。 - 配送業者はどこですか？指定はできますか
- 商品により配送業者が変わるためご指定いただくことができません。
あらかじめご了承ください。
- 配送日時の指定はできますか
- 商品の種類によってお届けにかかる日数が異なるため、あらかじめの日にち指定は承っておりません。
ご入金を確認した後、発送までの目安は以下の通りです。
通常の商品： 1〜3営業日以内に発送いたします。
オーダー商品： ご注文をいただいてからお作りするため、2週間ほどお時間をいただきます。
お急ぎの方は、ご注文画面の備考欄にご希望の日程をご記入ください。
お調べして、ご希望に沿えるかどうかをメールにてご連絡させていただきます。 - 運送会社支店止めは可能ですか
- 申し訳ございませんが、運送会社支店止めは出来かねます。
- 置き配は可能ですか
- はい、可能です。ご不在時でも指定の場所へお届けいたします。
ご希望の場合は、ご注文画面にある「備考欄」に、「不在時は玄関ドア横に置き配希望」とご記入ください。
人工芝はサイズが大きいため、お荷物の状況によっては、運送会社が安全を優先して持ち帰る場合もございます。
あらかじめご了承ください。 - 2階以上の場所や、庭の奥まで運んでもらえますか
- お荷物は、通常の宅急便と同じく「玄関のすぐ前まで」のお届けとなります。
なお、お部屋の中や、お庭の奥といった場所までの移動は承っておりません。 - 複数の商品を注文した場合、まとめて届きますか
- 商品の種類によって、別々に届くことがございます。
当店では、商品の大きさや種類に合わせて、一番安全に運べる倉庫からそれぞれ発送しております。
そのため、同時にご注文いただいた場合でも、届くタイミングや運送会社が分かれることがございます。
荷物が分かれても、追加で送料をいただくことはございませんので、どうぞご安心ください。 - 砂（資材）の配送について、注意することはありますか？
- 砂などの重量資材につきましては、通常の宅配便とは配送形態が大きく異なりますので、あらかじめ以下の点にご注意ください。
商品のお届けは重量物専用のチャーター便等を利用するため、一般的な宅配便のような不在票による再配達には対応しておりません。そのため、ご注文後に当店より配達予定日を事前にお知らせいたします。
当日は必ずご在宅いただき、確実に荷受け（商品の受け取り）を行っていただきますようお願い申し上げます。
万が一、お届け時にご不在で商品が持ち戻りとなった場合には、高額な持ち帰り運賃および再配送費用が別途発生いたしますので、事前の日程調整にご協力をお願いいたします。
お支払い方法について
- どんな支払い方法が選べますか
- クレジットカード各種、Amazon Pay（アマゾンペイ）、PayPay（ペイペイ）、コンビニ支払い、銀行振込がご利用いただけます。
- コンビニで支払うにはどうすればいいですか？
- セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップでお支払いいただけます。
ご注文後に、当店から「お支払い番号」をメールでお送りします。
各コンビニでの機械の操作手順に沿ってお支払いください。
■ セブンイレブンでのお支払い方法
■ ファミリーマートでのお支払い方法
■ ローソンでのお支払い方法
■ ミニストップでのお支払い方法
メールが届かないというお問い合わせが増えております。
ご注文前に、当店からのメールが受け取れる設定になっているか、今一度こちらでご確認ください。 - ちゃんと支払いができているか不安です。
- お支払いの完了後、当店より必ず【SIKIMON屋】ご注文ありがとうございましたという件名のメールをお送りしておりますのでご安心ください。
お支払い方法によって、メールをお送りするタイミングが異なります。
- クレジットカード・Amazon Pay・PayPayの場合
お手続きが完了した直後に、自動で「お支払い確認メール」が届きます。 - 銀行振込・コンビニ払いの場合
お客様がお支払いを終えられてから、当店のシステムに反映されるまで数時間ほどお時間がかかる場合がございます。
当店にて確認ができ次第、すみやかにメールをお送りいたします。
- クレジットカード・Amazon Pay・PayPayの場合
領収書について
- 領収書は発行してもらえますか
- ご希望のお客様にのみ、電子データ（PDF形式）にて発行しております。
詳細はこちらをご確認ください。 - 領収書の宛名や但書（お品代など）を指定したいのですが。
- 備考欄にご希望の「宛名」と「但書」をご記入いただければ、その通りに発行いたします。
特にご指定がない場合は、ご注文者様のお名前、但書は「商品購入代金として」として発行させていただきます。 - 届いた領収書（PDF）はどうすればいいですか？
- お送りしたメールに、領収書のデータが添付されています。
そちらをスマートフォンやパソコンで保存していただき、必要に応じてご自宅やコンビニのプリンター等で印刷してご利用ください。
返品・交換・キャンセルについて
- 届いた商品が壊れていたり、注文と違うものが届いたりした場合はどうしたらいいですか
- すみやかに良品と交換させていただきます。まずは当店へご連絡ください。
当店の不備（不良品やお届け間違い）があった場合は、商品到着から7日以内にご連絡をお願いいたします。
送料はすべて当店負担で、新しい商品をお送りいたします。
※状況を確認させていただくため、不良品は捨てずにそのまま保管しておいてください。
現物がない場合、保証が難しくなることがございます。 - 自分の都合（イメージ違い、注文間違いなど）で返品はできますか
- お客様のご事情による返品や交換は、商品の性質上、お受けできない場合がございます。
返品・交換を希望される場合は、必ずお荷物を送り返す前に当店まで一度ご相談ください。
事前のご連絡なく返送された場合は、お受け取りができませんのでご注意ください。
なお、返品・交換にかかる送料（往復分）につきましては、お客様にてご負担をお願いしております。
返品・交換をお受けできないもの
誠に恐れ入りますが、以下の商品につきましては返品・交換をお断りしております。あらかじめご了承ください。
・お客様専用の商品（サイズ指定商品、オーダー品、加工を施した商品）
・特別価格の商品（セール品、在庫処分品、メーカー在庫品）
・一度でも使用、または開封された商品（開封・開梱されたもの、汚れやキズが生じたもの）
・お届けからお日にちが経過した商品（到着した日を含めて、8日以上経過したもの）
